Пути к решению проблемы: • Определите интересы сторон в конфликте. • Непредвзято определите, в чем состоит проблема. Используйте вопрос: «Что именно мы обсуждаем (будем обсуждать)?» • Поймите, что каждый участник конфликта чувствует по-своему. Для достижения психологического удовлетворения дайте противоположной стороне выразить свои чувства и покажите, что эти чувства понятны вами. • Выясните, какие события вызвали те или иные чувства. • Расскажите всем, чего вы хотите и что вам требуется. • Прислушайтесь к тому, чего хотят другие люди. • Найдите общую цель, не обязательно относящуюся к возникшему конфликту. • Будьте открыты для обсуждения самых разных вариантов. • Придите к общему соглашению по поводу пути разрешения проблемы. Используйте вопросы: «Как мы это делаем? Кто именно это делает? В какие сроки?» • Обсудите, насколько приемлемым для всех участников конфликта оказался сам способ достижения согласия.
|